Questions fréquentes

Ajoutez vos articles au panier, choisissez votre taille, puis suivez les étapes jusqu’au paiement. Une confirmation vous est envoyée par e-mail dès que votre commande est validée.

Écrivez-nous à support@maisonhonfleur.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre colis n’a pas quitté notre entrepôt, nous faisons le nécessaire pour donner suite à votre demande.

Elle s’applique automatiquement dans le panier : −10 % pour 2 articles, −15 % pour 3 articles et −20 % à partir de 4 articles. Aucun code n’est nécessaire.

Il figure dans l’e-mail de confirmation de commande, ainsi que dans l’e-mail d’expédition. Il nous permet de vous répondre plus rapidement.

Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine.

Comptez 2 à 4 jours ouvrés pour la préparation de votre commande, puis 3 à 4 jours ouvrés pour la livraison. Votre colis est expédié depuis notre entrepôt européen.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Il vous permet de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à votre adresse.

Consultez d’abord le suivi de votre colis, puis écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous examinons la situation et revenons vers vous avec une solution.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande (« Satisfait ou remboursé 30 jours »). L’article doit être non porté, non lavé et conserver ses étiquettes.

Écrivez-nous à support@maisonhonfleur.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous recevez par e-mail une étiquette de retour à imprimer, avec les indications pour préparer votre colis.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf cas particulier : si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, le retour est gratuit.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine, après réception et contrôle de l’article. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Nous n’acceptons pas d’autres moyens de paiement.

Oui. Les paiements sont chiffrés et protégés par l’authentification 3-D Secure, selon les exigences de votre banque. Vos données bancaires sont traitées par notre prestataire de paiement sécurisé.

Non, le paiement à la livraison et le virement bancaire ne sont pas proposés. Le règlement s’effectue en ligne, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.

Le paiement est demandé lors de la validation de votre commande. En cas d’annulation ou de retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé.

Consultez notre guide des tailles et utilisez l’Assistant taille présent sur chaque fiche produit. Vous pouvez aussi nous écrire pour un conseil personnalisé.

Nous vous conseillons de prendre la taille supérieure, pour un tombé confortable et une aisance de mouvement.

Suivez toujours les instructions de l’étiquette de composition. En règle générale, lavez les mailles et la laine à basse température, programme délicat, et faites-les sécher à plat.

Vous pouvez nous retourner l’article dans un délai de 30 jours et passer une nouvelle commande dans la taille souhaitée. Écrivez-nous si vous souhaitez être conseillé(e).