Retours & remboursements

Retourner un article en trois étapes

Conditions de retour

• La demande est faite dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
• L’article est non porté, non lavé et conserve toutes ses étiquettes.
• Il est retourné dans un emballage protégeant le produit.

Les chaussures doivent avoir uniquement été essayées à l’intérieur, sur une surface propre, et être retournées dans leur boîte d’origine.

Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Ils sont pris en charge par Maison Honfleur dans les cas particuliers suivants : article erroné ou article défectueux. Dans ces situations, le retour est gratuit : écrivez-nous en joignant, si possible, une photographie.

Remboursement

Dès réception de votre colis, nous contrôlons l’état de l’article. Une fois le retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et vous en êtes informé par e-mail. Le délai d’apparition du crédit sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés. Si l’article a été acheté avec une remise liée au nombre d’articles, le montant remboursé tient compte de la remise effectivement appliquée.

Droit légal de rétractation

Indépendamment de notre politique de 30 jours, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Nos Conditions générales de vente en détaillent les modalités. Notre politique commerciale de 30 jours s’y ajoute : elle ne la remplace pas.

Article erroné, défectueux ou abîmé

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut, contactez-nous rapidement par e-mail avec votre numéro de commande et une photographie. Nous vous proposons la solution la plus adaptée, et le retour est gratuit. Vos droits au titre des garanties légales demeurent applicables.